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新手指导

如何使用巴士管家预订汽车票?

例如:如何预订苏州发往上海的汽车票呢?

1、您可以在首页出发城市中输入“苏州”或拼音“suzhou”,在下方在选项框内选择“苏州”。

2、在到达城市中输入“上海”或拼音“shanghai”,在下方在选项框内选择“上海”。

3、在出发日期中选择您出行的时间。灰色的日期为不在预售期内,暂时不能购买。

4、点击【搜索】,跳转至车次列表页。这里显示为你选择的日子里的班次情况。 你可以通过勾选【出发时段】、【出发车站】、【到达车站】来筛选符合你出行的车次。

选择合适的车次,点击【预定】,跳转至订单填写页。

如果没有合适的车次,你可以选在通过修改日期和出发到达站查询其他车次。

5、填写正确的乘车人和取票人信息,点击【提交订单】,跳转至支付页面。

6、选择微信支付或支付宝支付,请在有效时间内完成支付,否则订单将会取消。

7、购买完成后,请耐心等待出票,出票成功巴士管家将会发送检票信息到你的手机。你也可以通过【订单中心】-【我的订单】了解订单的处理状态。

8、取票方式:

⑴ 订单详情页面中,你可以通过【打印行程单】功能将车票信息打印下来。持打印行程单中的条形码扫码进站,没有条形码或二维码的行程单,可凭取票号和取票密码在车站的自助取票机取票,如无自助取票机,请将取票信息提供给售票窗口或服务台的工作人员取票。

⑵购票成功后,会有购票成功短信发送到您预留的取票人手机上。建议凭该取票信息和身份证件等,在自助取票机取票,如无自助取票机,请将取票信息提供给售票窗口或服务台的工作人员取票。请您预留充足的时间,建议平时提前30分钟、节假日/高峰期提前1小时)。

⑶部分车站可以扫描手机上的条形码直接上车,无需取票。建议您打印行程单或下载巴士管家手机客户端,获取条形码。

购票问题

能购买携童票/儿童票/学生票特殊票等吗?

目前巴士管家网页版服务中心可预订全价票,学生票等特殊票种请到具体车站咨询购买。

可以购买多久以后的汽车票?

通常巴士管家服务中心支持购买各汽车站预售期内的车票,具体预售期以各车站为准。如遇到节假日,预售期可能调整,我们会在第一时间公告出来。

我想买票,如何支付?

巴士管家目前支持支付宝、微信支付,提交订单后请务必尽快完成支付,支付超时,订单会自动取消。

购票成功后,如何取票?

购票成功后,会有购票成功短信发送到您预留的取票人手机上。建议凭该取票信息和身份证件等,在自助取票机取票,如无自助取票机,请将取票信息提供给售票窗口或服务台的工作人员取票。请您预留充足的时间(建议平时提前30分钟、节假日/高峰期提前1小时)。

部分车站可以扫描条形码直接上车,无需取票。建议您打印行程单或下载巴士管家手机客户端,获取条形码。

订单取消或出票失败,票款怎么办?

订单取消成功或出票失败后,您的款项会在1-7个工作日内全额退回到您的原支付账户。 注:退款到账,部分银行没有短信通知,烦请自行核实。

外国人持护照可以预订汽车票吗?

目前巴士管家网页版暂不支持护照购买汽车票,建议您下载巴士管家手机客户端,用护照购票。

出发地查询不到怎么办?

该站点暂未开通网上预售票功能,您暂不能预订。

一般可以提前几天购票?

一般车站预售3-9天内的车票,具体以车站告示为准。

去往同一地点票价为何有差异?

由于公路客运各汽车站点使用的车型车款及行驶的路线可能有所不同,所以同一始发站前往同一终点的车次,价格略有不同。

购票时是否可以自己选择座位?

旅客购票时,座位号和卧铺的位置是系统随机生成的,不能人工选择。

网上购票服务费是什么?

服务费:包含支付手续费、技术接入费、短信费等费用,一旦出票成功服务费不退还(出票失败系统自动退回原支付账户)。因车站原因停售班次,服务费会退还。 (江苏省内可去出发车站服务台索取发票,其他省市咨询客服)。

预订并提交订单后必须要立即支付吗?

提交订单后请您在系统提示时间内完成支付,一旦支付超时,订单会自动取消,需要您重新预订下单。

为什么订单支付完成后页面还是显示正在付款?

这种情况一般是由于数据返回有延误,您可以登录用户中心后台查看订单状态,如果发现订单状态仍然显示为待付款,您可以联系客服人员解决问题。

为什么付款成功后系统会提示出票失败?

因网络繁忙或余票不足等原因,如付款成功后出票失败,建议您更换其他班次或前往车站购买,系统会在3个工作日内自动办理原路退款。

为什么我在手机上买的订单,网页上无法支付?

目前只支持支付在下单渠道购买的汽车票。如果你不便于在原渠道支付,可以重新下单。

退改说明

可以直接退票或改签吗?

1.巴士管家网页版服务中心暂不支持在线退票/改签,建议您提前做好行程规划。如需退票/改签,请提前到车站人工窗口办理。

2.部分省市在巴士管家手机客户端支持在线退票功能(以客户端实际展示为准),建议您下载巴士管家手机客户端 进行操作。

车站办理退改签要收取多少手续费?

1.根据各省市交通部门和物价局《汽车客运站收费细则》的规定,退票费按下列标准收取:

【江苏省】

1)当次客运班车开车时间二小时前办理退票,按票面金额10%计收,不足1元按1元计算;

2)当次客运班车开车前二小时以内办理退票,按票面金额20%计收,不足1元按1元计算;

3)因旅客延误乘车,在当次客运班车发车后一小时内办理退票,按票面金额50%计收,不足1元按1元计算。

【上海市】

1)当次客运班车发车时间2小时以前(含)办理退票,按票面金额的10%计收,不足0.5元按0.5元计算;

2)当次客运班车发车前2小时以内办理退票,按票面金额的20%计收退票费,不足1元按1元计算;

3)发车后不允许退票。

【浙江省】

1)离开车时间2小时前办理退票,按票面额10%计收退票费;

2)班车离开车时间2小时以内办理退票,按票面额20%计收退票费;

3)班车开车后1小时内办理退票,按票面额50%计收退票费;

4)班车开车1小时后不办理退票;

5)退票费是由于旅客自身原因退票才收取,如果是由于大雾等客观原因造成的班车延误,旅客退票,则不收取退票费。

【安徽省】

1)发车前2小时外收取票面金额10%退票费;

2)发车前2小时内收取票面金额20%退票费;

3)发车后不允许退票。

【江西省】

1)当次客运班车开车时间2小时前办理退票,按票面金额10%计收,不足0.5元按0.5元计算;

2)当次客运班车开车前2小时以内办理退票,按票面金额的20%计收退票费,不足1元按1元计算;

【广东省】

1)当次客运班车开车时间2小时前办理退票,按票面金额10%计收,不足0.5元按0.5元计算;

2)当次客运班车开车前2小时以内办理退票,按票面金额20%计收,不足1元按1元计算;

3)旅游班车开车24小时前办理退票,按票面金额的10%计收,不足1元按1元计算;

4)旅游班车开车24小时以内办理退票,按票面金额的50%计收,不足2元按2元计算。

【河南省】

1)发车前2小时外收取票面金额10%退票费;

2)发车前2小时内收取票面金额20%退票费;

【山东省】

1)当次客运班车开车时间2小时前办理退票,按票面金额10%计收,不足0.5元按0.5元计算;

2)当次客运班车开车前2小时以内办理退票,按票面金额的20%计收退票费,不足1元按1元计算;

注:退票手续费标准仅供参考,请以各客运站公布的规则为准。

订单出票失败了,需要我发起退款申请吗?

订单出票失败后会自动变更为退款订单,系统会在3个工作日内自动办理原路退款,无需您主动发起退款申请,您可以实时查看订单状态了解退款进度,退款成功后系统会给您发送短信通知,请您留意查收。

取票问题

购票成功,如何取票?

方法1:手机客户端可以扫码直接上车,无需打印行程单。建议您下载巴士管家手机客户端,登录后在我的订单内获取二维码/条形码。

方法2:打印行程单,持打印的纸质行程单在车站检票口扫码上车。

方法3:请提前至少30分钟(节假日等高峰期建议提前一小时),凭取票人身份证或短信中的取票号和取票密码,到车站总服务台、自动取票机、车站售票窗口取票。在总服务台窗口取票过程中,您需要出示身份证件。

可以由亲朋好友代取票吗?

可以由他人代取票,代取人需凭取票信息和乘车人身份证前往自助取票机或人工取票窗口取票。

没带身份证/凭身份证号能取票吗?

由于各地客运站规定不同,为确保您取票顺利,建议您携带身份证。

有没有规定发车前多久要去车站取票?

为避免塞车、出行人数较多等因素影响您的顺利出行,建议您提前半小时至一小时前往车站取票。

身份证过期了影响取票吗?

大部分车站仅凭借取票号、密码即可取票,部分车站同时需要出示有效身份证,为保证顺利取票,建议您预订时使用有效身份证信息。

票时乘客姓名写错了影响取票吗?

订票时乘客姓名需和身份证信息一致,否则可能会影响取票。

车站自助取票机取不出来票该怎么办?

请您先检查取票短信是否完整,是否被分成几条显示,避免取票时输入的信息有缺失。此外,核实取票时输入的取票信息(身份证号、取票号/取票密码、订单号)是否有误。如果自助取票机仍然无法出票,则可以去人工服务专窗取票。

保险问题

1.如何在线购买乘车意外险呢?

答:您在预订下单时系统页面会提示您是否需要购买保险,您勾选该选项后再填写投保乘车人的姓名和身份证号码

2.订票成功后还可以补买保险吗?

答:感谢您对巴士管家服务中心的支持。保险是在预订下单时选择购买的,订票成功后无法单独补买保险呢。

3.去车站取票时工作人员说不提供保险单,那我在网上购买的保险是有效的吗?

答:感谢您对巴士管家服务中心的支持。网上成功投保后保险公司会将电子保单号发送给您,电子保单与纸质保单具有同等法律效力。

4.查询界面显示的车次票价是否包括保险金额?

答:查询到的票价信息不包含保险金额,您在预订下单时才能选择是否购买保险。

5.乘车意外险是必须强制购买的吗?

答:乘车意外险是可选项目,您可自行选择是否需要购买保险。

6.购买保险后怎么知道自己是否投保成功?

答:投保成功后保险公司会将电子保单号发送到您预留的手机上,电子保单与纸质保单具有同等法律效力,请您妥善保存。

7.网上购买保险后怎么打印纸质保单?

答:投保成功后保险公司将电子保单号发送到您预留的手机上,电子保单与纸质保单具有同等法律效力。巴士管家服务中心和乘车站不提供纸质保单,如您需要,可以登录保险公司官网进行保单查询及打印。

其他问题

可以提前几天购票?

各地订票预售期在3-10天不等,具体以实际预售期为准。

为什么出发地栏提示找不到输入的城市名称?

该区域暂未开通网上预售票功能,您暂不能预订。

订票成功后为什么没显示座位号信息?

由于订票时无法在线选座,因此取票信息中不包含座位号,您去车站取票时取票系统会自动生成座位号。

订票能否用护照或其他有效证件购票呢?

订票暂时仅支持大陆居民第二代身份证号码。如需使用护照购票,建议您下载巴士管家手机客户端,,支持护照购票。

车站自助取票机取不出来票该怎么办?

请您先检查取票短信是否完整,是否被分成几条显示,避免取票时输入的信息有缺失。此外,核实取票时输入的取票信息(身份证号、取票号/取票密码、订单号)是否有误。如果自助取票机仍然无法出票,则可以去人工服务专窗取票。

订票时乘客姓名写错了影响取票吗?

订票时乘客姓名需和身份证信息一致,否则可能会影响取票。

有没有规定发车前多久要去车站取票?

为避免塞车、出行人数较多等因素影响您的顺利出行,建议您提前半小时至一小时前往车站取票。

没带身份证/凭身份证号能取票吗?

由于各地客运站规定不同,为确保您取票顺利,建议您携带身份证。

可以由亲朋好友代取票吗?

可以由他人代取票,代取人需凭取票信息和乘车人身份证前往自助取票机或人工取票窗口取票。

预订车票后要如何取票呢?

购票成功后,会生成取票信息并发送短信给您,请您凭该取票短信和身份证原件到发车站自助取票机或服务专窗取票。

可以提前几天去车站取票吗?

您成功订票后即可去车站取票,建议在发车前2小时订票。

为什么出发地栏提示找不到输入的城市名称?

该区域暂未开通网上预售票功能,您暂不能预订。

联系客服

如果帮助中心不能解决您的问题,请拨打巴士管家客服电话:

400-100-0456 0512-80837516