巴士管家超级会员,整合资源延伸“出行+”服务

2020-04-20 17:02行业动态巴士管家

互联网+道路客运综合出行平台巴士管家,自成立以来基于为行业赋能、为用户创造美好出行的初衷,持续加大对创新性产品和服务的投入,构建起以用户为中心的更高品质的服务生态。为了满足深度用户更多需求,巴士管家在2019年即开始推出付费会员产品——超级管家卡。4月17日,“超级管家卡”上线迎来一周年,从积分体系到等级会员体系,再到如今的付费会员体系,巴士管家正在逐步通过多维度会员系统链接更多高粘度用户,辅助精细化运营与用户建立更深的情感关联,反哺平台整体出行生态形成正向循环。

超级会员大数据,差异化权益受青睐

据巴士管家会员项目负责人介绍,超级管家卡上线一年以来,其会员数量占到了月活的4.9%。从超级会员用户画像上看,28~35岁男性用户已成为超级管家卡的主力军,这一年龄层群体多为商旅用户,出差频次较高,追求更高品质的产品和更优先的专属服务。此外,占比较大的还有大学生群体,常见于返家返校、日常打车出行场景,大学生群体对于新事物的接受度更高,同时对生活品质要求不低又追求精打细算。

超级管家卡权益覆盖用户行前、行中、行后全流程,包含在线退票、免服务费、VIP抢票、车票立减、打车特惠等多项增值服务,其中汽车票在线退票作为该平台率先推出的专属权益,支持用户在发车后1小时在线退票,为临时改变行程需求的用户提供了极大便利,得到了诸多超级会员青睐。超级会员权益中最受用户欢迎的三大服务为:免服务费、车票立减和发车后在线退票。

在超级管家卡从0到1的过程中,权益服务不断迭代,包括价格的制定、权益包含的种类、每种权益的使用次数等等,都进行了多轮的需求调研。从超级会员的留言中,也看到了超级管家卡真正的价值所在。大多数会员表示超级管家卡专属权益更方便了出行,也有很多立减优惠,能回本。

 

内外兼修,整合资源延伸“出行+”服务

作为巴士管家战略级产品,超级管家卡聚合了平台各业务的优势资源,将大巴客运、定制客运、火车、市内打车等产品权益整合打通,形成完整的平台生态、业务生态、会员生态的价值链条,最终为用户创造价值。据巴士管家样本数据统计,超级会员在开卡后的业务交叉能力提升25%,消费频次较开卡前更是提升超50%。

超级管家卡涵盖年卡、月卡及场景定制卡。场景定制卡即是超级管家卡针对平台综合出行业务属性推出的专属卡,针对特殊节点、特色项目进行需求定制,目前已推出了打车周卡、踏青卡。

对内整合资源的同时,超级管家卡也同步进行了多元化的跨界合作,为会员提供更多延伸服务。作为衣食住行游娱购中的重要一环,超级管家卡以出行为核心链接更大的“出行+”生活圈。特别是随着出行和餐饮消费场景的逐步融合,超级管家卡率先开启了“出行+餐饮”的联合模式。在一周年之际,已与华莱士展开了合作。

据透露,结合巴士管家下沉市场本地化运营模式,接下来超级管家卡也即将与一些本地知名连锁品牌推出联合会员,深度拓展本地化“出行+”生态。

周年回馈,新会员数量环比强势回升

从4月13日至19日,超级管家卡为会员带来了多重周年礼。视频会员、餐饮券、定制纪念礼等涉及生活方方面面的兑换好礼,上线即一抢而空。

“5折年卡拼团特惠”更是引发了用户的强烈参与,自17日至19日三天,新会员数量相比近期平日环比提升近5倍,日均开卡量创历史新高。

巴士管家会员项目负责人表示,随着会员闭环生态的逐步搭建,将以会员为桥梁,立足于平台综合出行生态,让积分体系、等级会员体系、付费会员体系充分回馈用户,实现平台和用户间情感与权益的双赢。

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